经开动态｜恒通水务强化监管，多措并举，全力保障冬季供水工作

冬季供水无小事

上门服务暖人心

随着冬季第一场雪的降临，气温骤降，给冬季供水带来了巨大挑战。为保障广大居民冬季用水安全，泰安市恒通水务有限公司采取积极行动，强化监管，多措并举，全力保障冬季安全稳定供水。

恒通水务总结经验，及早着手，备战寒流。通过微信公众号、用户服务群等平台，宣传水管防冻保暖常识；提早粘贴温馨提示，提醒用户提前做好防冻措施；积极开展供水服务上门到家，帮助用户全面仔细检查住宅小区内容易冰冻的水表外表箱、楼道内表箱等设施，提高应急处置能力，落实各项防冻措施，确保供水设施正常使用。

“您好，这里是恒通水务客服热线，请问有什么可以帮您？”“我家里的水龙头冻坏了，需要关闭总阀，能来帮忙关一下吗？”热线的另一端是华丰矿区的用户。接到热线后，工作人员及时将用户信息反馈到客户服务群，为保障用户的正常用水，客服人员第一时间与用户取得联系，及时到用户家中关闭水阀，并帮用户更换了水龙头。在寒冷的天气里，为他们送上温暖。

类似这种客服电话很多很多，客服人员始终秉承以客户为中心的工作准则，提供“随时、随地、随心”的便民服务，全方位满足客户的用水服务需求，多措并举切实解决好客户“急难愁盼”的问题，让广大用户感受到水务人的速度和温度。

用心用情提升服务，保障居民用水无忧。恒通水务将始终坚持把“让群众满意”作为努力方向，通过一系列扎实举措和一个个暖心服务，不断提升用户的用水体验。